【导读】海外学生投诉调查专业（Overseas students Ombudsman）办公室负责调查国际学生对澳大利亚私立教育和培训机构的投诉。调查的进行是免费、独立和公允的。
一、澳大利亚政府的支持与服务
1、学费学籍保护制度TPS
澳大利亚政府专为国际学生出台了学费学籍保护制度（Tuition Protection Service，简称TPS），在学校无法完全想学生提供课程的情况下，该制度可确保学生入读其他院校的相同或类似的课程或获得未完成课程的退款。
2、十八周岁以下国际学生的福利与保护
所有申请学生签证赴澳且未满18周岁的国际学生，均须获得由澳大利亚移民和边境保卫部（Dpartment of Immigration and Border Protection，简称DIBP）批准的福利安排，包括妥善的住宿安排。DIBP规定，未满18周岁的学生，若不与DIBP批准的澳大利亚亲属一起居住，其福利和住宿安排必须获得就读院校的同意，如入住学校住宿或寄宿澳大利亚人家庭（Homestay）。
3、海外学生投诉调查专员
海外学生投诉调查专业（Overseas students Ombudsman）办公室负责调查国际学生对澳大利亚私立教育和培训机构的投诉。调查的进行是免费、独立和公允的。
4、国际学生服务热线
国际学生如果在学习、安全、住宿或工作中遇到问题，可以拨打有澳大利亚教育部负责的国际学生服务热线：1300363079，寻求帮助。
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